サービスデスク

Service Deskを使うと、あなたのカスタマーはバグレポート、機能リクエスト、または一般的なフィードバックをメールで送ることができます。Service Deskは固有のメールアドレスを提供するので、GitLabのアカウントは必要ありません。

Service Deskのメールは新しいイシューとしてGitLabプロジェクトに作成されます。あなたのチームはプロジェクトから直接返信することができ、顧客はメールを通してのみスレッドとやり取りすることができます。

サービスデスクのワークフロー

例えば、iOSやAndroid向けのゲームを開発するとします。コードベースはGitLabインスタンスにホストされ、GitLab CI/CDでビルド、デプロイされます。

Service Deskがどのように機能するかは以下の通りです：

  1. プロジェクト固有のEメールアドレスを有料顧客に提供し、顧客はアプリケーションから直接Eメールを送ることができます。
  2. 顧客はアプリケーションから直接あなたにメールを送ることができます。
  3. チームメンバーは、サービスデスクの課題トラッカーにアクセスし、新しいサポートリクエストを確認し、関連するイシュー内で応答することができます。
  4. チームは顧客とコミュニケーションをとり、リクエストを理解します。
  5. あなたのチームは、顧客の問題を解決するためのコードを実装する作業を開始します。
  6. あなたのチームが実装を完了すると、マージリクエストがマージされ、イシューは自動的にクローズされます。

その間に

  • 顧客はGitLabインスタンスにアクセスすることなく、電子メールを通じてあなたのチームとやり取りをします。
  • 顧客フォローアップのために GitLab を離れる（またはインテグレーションを設定する）必要がないため、チームは時間を節約できます。

サービスデスクのトラブルシューティング

サービスデスクへのEメールではイシューは発生しません。

GitLab が無視するメールヘッダのいずれかが含まれているため、メールが無視される可能性があります。